Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Obowiązuje od dnia: 17.09.2026 r.

§1. Dane Sprzedawcy

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem kozicepiwniczanskie.pl prowadzony jest przez:

BISTARI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Nadbrzeżna 7
33-350 Piwniczna-Zdrój
NIP: 7343676261
REGON: 545717782
KRS: 0001266363
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kapitał zakładowy: 5 000 zł

  1. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
  1. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Sprzedawca – BISTARI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem kozicepiwniczanskie.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  6. Towar – produkt fizyczny oferowany do sprzedaży w Sklepie.
  7. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki oraz inne materiały elektroniczne.
  8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
  9. Konto Klienta – indywidualny panel użytkownika utworzony w Sklepie.
  10. Regulamin – niniejszy regulamin.

§3. Wymagania techniczne i korzystanie ze Sklepu

  1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:

a) urządzenia posiadającego dostęp do Internetu,

b) aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz JavaScript,

c) aktywnego adresu poczty elektronicznej w przypadku składania Zamówienia lub zakładania Konta Klienta.

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu.
  2. Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.
  3. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

§4. Konto Klienta

  1. Utworzenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. Klient może dokonywać zakupów zarówno po założeniu Konta Klienta, jak i bez rejestracji.
  3. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności swoich danych logowania.
  4. Klient może w dowolnym czasie zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie Konta Klienta.
  5. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, z uwzględnieniem praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

§5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Towar lub Treść cyfrową,

b) dodaje wybrany produkt do koszyka,

c) uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia,

d) wybiera dostępny sposób dostawy – jeżeli Zamówienie obejmuje Towar – oraz metodę płatności,

e) potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,

f) składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego „Kupuję i płacę” lub innego równoważnego oznaczenia jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.

  1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  3. Treść zawartej umowy jest utrwalana w systemie teleinformatycznym Sklepu, a potwierdzenie Zamówienia przekazywane jest Klientowi drogą elektroniczną.
  4. Umowa zawierana jest w języku polskim.
  5. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych lub niewystarczających danych uniemożliwiających realizację Zamówienia albo wystąpienia innych obiektywnych okoliczności uniemożliwiających jego realizację.

§6. Ceny i metody płatności

  1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny końcowe.
  2. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Do ceny Towaru mogą zostać doliczone koszty dostawy, których wysokość jest wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. Klient może korzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie, w szczególności:

a) szybkich płatności online,

b) BLIK,

c) przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy Sprzedawcy,

d) innych metod płatności udostępnionych aktualnie w Sklepie.

  1. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia.
  2. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
  3. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Towaru, informacja o cenie prezentowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o obniżkach cen.

§7. Dostawa i realizacja Zamówień

  1. Zamówienia realizowane są na terytorium Polski, państw Unii Europejskiej oraz innych krajów dostępnych podczas składania Zamówienia.
  2. Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą.
  3. Koszt dostawy uzależniony jest w szczególności od kraju dostawy, wybranego sposobu dostawy oraz gabarytów przesyłki i jest przedstawiany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. Termin realizacji Zamówienia liczony jest zgodnie z informacją przedstawioną Klientowi podczas składania Zamówienia.
  5. Standardowy czas przygotowania Towaru do wysyłki wynosi od 1 do 2 dni roboczych, chyba że w opisie Towaru lub podczas składania Zamówienia wskazano inaczej.
  6. W przypadku wystąpienia okoliczności mających wpływ na realizację Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji.
  7. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§8. Dostawy poza Unię Europejską

  1. W przypadku Zamówień dostarczanych poza terytorium Unii Europejskiej mogą wystąpić dodatkowe opłaty wynikające z przepisów kraju przeznaczenia.
  2. Mogą to być w szczególności:

a) cła importowe,

b) podatki importowe,

c) opłaty administracyjne lub celne.

  1. Opłaty nakładane przez właściwe organy państwa przeznaczenia nie są częścią ceny pobieranej przez Sprzedawcę, chyba że podczas składania Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Sprzedawca nie ma wpływu na wysokość opłat nakładanych przez organy celne lub podatkowe państwa przeznaczenia.
  3. Klient powinien przed złożeniem Zamówienia zapoznać się z przepisami celnymi i podatkowymi obowiązującymi w kraju dostawy.

§9. Treści cyfrowe, w tym e-booki

  1. Sklep może oferować Treści cyfrowe, w szczególności e-booki i inne materiały elektroniczne.
  2. Treści cyfrowe mogą być dostarczane w szczególności poprzez:

a) udostępnienie linku do pobrania,

b) przesłanie pliku na adres e-mail Klienta,

c) udostępnienie materiału w Koncie Klienta.

  1. Informacje dotyczące funkcjonalności Treści cyfrowej, wymagań technicznych, kompatybilności oraz sposobu jej dostarczenia, jeżeli są istotne dla korzystania z danej Treści cyfrowej, są przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy.
  2. Jeżeli Konsument chce otrzymać odpłatną Treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, rozpoczęcie jej dostarczania następuje po uzyskaniu uprzedniej i wyraźnej zgody Konsumenta.
  3. Konsument przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej może utracić prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione zostały warunki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności został uprzednio poinformowany o utracie tego prawa i przyjął to do wiadomości.
  4. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku.
  5. Treści cyfrowe przeznaczone są do korzystania przez Klienta w zakresie wynikającym z zawartej umowy i obowiązujących przepisów prawa.
  6. Zabronione jest bezprawne kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedaż lub udostępnianie Treści cyfrowych osobom trzecim.
  7. Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści cyfrowej z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§10. Promocje, rabaty i kody promocyjne

  1. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe oraz programy lojalnościowe.
  2. Szczegółowe zasady poszczególnych promocji mogą zostać określone w warunkach danej promocji lub w odrębnym regulaminie.
  3. O ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej, promocje oraz kody rabatowe nie łączą się ze sobą.
  4. W przypadku zwrotu Towaru zakupionego w ramach promocji rozliczenie Zamówienia następuje z uwzględnieniem zasad danej promocji oraz obowiązujących przepisów prawa.
  5. Sprzedawca może odmówić zastosowania kodu rabatowego w przypadku niespełnienia warunków jego wykorzystania.
  6. Kody promocyjne nie podlegają wymianie na środki pieniężne, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.

§11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W przypadku sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem szczególnych zasad dotyczących m.in. Zamówień obejmujących wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane w szczególności drogą elektroniczną na adres:

kozice.piwniczanskie@gmail.com

lub pisemnie na adres:

BISTARI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Nadbrzeżna 7
33-350 Piwniczna-Zdrój

  1. Towar należy odesłać na powyższy adres niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór.
  2. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  3. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
  4. Zwracany Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  6. Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności objęte obowiązkiem zwrotu, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sprzedawcę.
  7. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w tym w odniesieniu do odpłatnych Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane prawem potwierdzenie.

§12. Reklamacje i niezgodność Towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient uprawniony na podstawie przepisów konsumenckich może skorzystać z przewidzianych prawem środków ochrony.
  3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru, z uwzględnieniem przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach, w których wybrany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
  4. W przypadkach określonych przepisami Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  5. Reklamacja może zawierać w szczególności:

a) dane umożliwiające kontakt z Klientem,

b) numer Zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zakupu,

c) opis stwierdzonej niezgodności,

d) żądanie Klienta.

  1. Brak paragonu fiskalnego nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
  2. Reklamacje można składać:

a) drogą elektroniczną na adres: kozice.piwniczanskie@gmail.com,

b) pisemnie na adres:

BISTARI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Nadbrzeżna 7
33-350 Piwniczna-Zdrój.

  1. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  2. W przypadku naprawy lub wymiany Towaru Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności Towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  4. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania Towaru przez Klienta, jeżeli nie stanowią one niezgodności Towaru z umową w rozumieniu obowiązujących przepisów.

§13. Opinie o produktach

  1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii dotyczących Towarów.
  2. Jeżeli Sprzedawca udostępnia opinie konsumentów o Towarach, przekazuje informacje o tym, czy i w jaki sposób zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy używali danego Towaru lub go nabyli.
  3. Sprzedawca może stosować rozwiązania techniczne umożliwiające powiązanie opinii z zakupem dokonanym w Sklepie.
  4. Szczegółowy sposób weryfikacji opinii odpowiada rozwiązaniom technicznym faktycznie stosowanym w Sklepie.
  5. Opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń autora związanych z Towarem.
  6. Opinie nie mogą zawierać treści:

a) bezprawnych,

b) obraźliwych lub naruszających dobra osobiste osób trzecich,

c) reklamowych lub stanowiących spam,

d) niezwiązanych z Towarem,

e) naruszających prawa osób trzecich.

  1. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa.
  2. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii przedstawianych jako opinie rzeczywistych Klientów.
  3. Opinie prezentowane w Sklepie odzwierciedlają indywidualne doświadczenia i oceny ich autorów.

§14. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

BISTARI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Nadbrzeżna 7
33-350 Piwniczna-Zdrój
NIP: 7343676261
REGON: 545717782
KRS: 0001266363.

  1. Z Administratorem można skontaktować się pod adresem e-mail:

kozice.piwniczanskie@gmail.com

  1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

a) zawierania i realizacji umów oraz Zamówień,

b) prowadzenia Konta Klienta,

c) obsługi płatności i dostawy,

d) rozpatrywania reklamacji oraz odstąpień od umowy,

e) kontaktu z Klientem,

f) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.

  1. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać w szczególności u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§16. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej zapoznanie się z jego treścią, zapisanie oraz wydrukowanie.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio stosowane przepisy prawa Unii Europejskiej.
  3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany obowiązujących przepisów prawa,

b) zmiany metod płatności,

c) zmiany sposobów dostawy,

d) wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu,

e) zmian technicznych dotyczących funkcjonowania Sklepu,

f) zmiany zakresu Towarów, Treści cyfrowych lub usług oferowanych przez Sklep, jeżeli wymaga to zmiany Regulaminu.

  1. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany.
  2. W przypadku Klientów posiadających Konto Klienta, jeżeli zmiana Regulaminu wpływa na zasady świadczenia usługi Konta Klienta, informacja o zmianie zostanie przekazana w sposób wymagany obowiązującymi przepisami.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.09.2026 r.